Šta je to WOW (“U jbt….”) efekat na trkama i sportskim događajima? Tehnika mapiranja putovanja klijenta vam može pomoći u tome [#02]
Sa tehnikom pod nazivom “customer journey” susretao sam se na ovogodišnjem ERBC, kada je ekipa iz World Marathons (agregator trka) bila domaćin radionice za organizatore trka. Oni su put trkača u putovanju na trke podelili u sledeće faze: Trkač postaje svestan trke Istražuje o toj trci Registruje se Priprema i planira dolazak Učestvuje Ocenjuje i […]